服务顾问

并指导服务专员执行客户接待、车辆互动式预检和维修工单生成等工作；
安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断；
创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）；
在开始维修前检查零件的供应情况；
在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；
对如何处理事故损坏提出建议；
销售尚未实施的服务（电话报价）；
确保为客户安排交通工具；
根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单；
工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排；
检查并确认完整及正确的维修结算单；
检查维修项目和内容；
安排最终检验和试车并检查结算单；
对结算单进行解释；
将车辆交给客户；
进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查；
提供有关价格的信息并就时间安排达成一致；
将保修工作卡转交给保修专员；
将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化；
为工单开结算单；
其他：上级交办的其他临时性工作。

汽车经验3年以上，售后服务顾问经验1年以上。