淘宝在线客服

1、了解网络店铺（***、***、京东 ）的售前售后交易流程、支付流程、退款以及评价等；
2、具备较强的业务能力和沟通能力‚能同时应对多个顾客在线咨询（每天接待量200-300），并且妥善解决好每一个顾客的问题；
3、详细记录当班无法处理的问题，以便交接班同事了解情况并及时做出妥善处理；
4、遇到客户售后问题，能主动给客户联系，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复；

1、大专及以上学历（有客服经验者可放宽到中专），18到35岁
2、口齿伶俐、勤奋敬业、责任心强、执行力强，有主动工作的意识，有团队合作精神，能够长期稳定的干好工作；
3、要求一定要有“客户至上”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、熟练使用office、电商零售erp（如旺店通，管易等）订单模块的优先；
5、打字每分钟60个，优秀者可放宽到50字；
6、接受无工作经验应届生，实习生。